COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.
Não fazemos cancelamento do produto no processo de envio, pois não é possível fazer o cancelamento do mesmo. Por isto, só damos continuidade após o cliente estar com o produto em mãos para darmos início ao estorno.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@sovrano.com.br
- Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
- Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (Dias) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso)
Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:
- Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, que deve estar em perfeito estado de conservação, não serão aceitas embalagens rasgadas, que impeçam a comercialização dos produtos;
- O produto não pode conter indícios de uso;
- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
- O produto deve ser enviado juntamente com manuais e acessórios.
Em alguns casos, pode ser solicitado que fotos sejam enviadas ou enviar um vídeo mostrando o produto defeituoso, no qual passará por uma análise interna. Após constatado o defeito de fabricação, o cliente deve enviar o produto para o endereço que será informado por e-mail.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita. Exceto em caso de produto defeituoso, os custos de reenvio para devolução serão de responsabilidade do cliente.
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios que foram entregues com ele.
*Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorreram após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
A garantia também não cobre:
Danos por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;
Redução aceitável da vida útil da bateria;
Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência à água, entre outros.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre:
- Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
REEMBOLSO POR ATRASO DO PEDIDO:
Caso a entrega demore mais do que o combinado em nossas Políticas (60 dias úteis a contar do dia em que foi enviado o pedido), o cliente tem total direito de pedir o reembolso COMPLETO do valor pago sem perda alguma de qualquer taxa referente à compra. Após essa solicitação, o Reembolso acontecerá AUTOMATICAMENTE em até 30 dias.
REEMBOLSO VIA CARTÃO DE CRÉDITO:
Compras realizadas via cartão de crédito serão realizados um estorno para o mesmo.
REEMBOLSO VIA BOLETO BANCÁRIO:
Compras realizadas via boleto bancário iremos fazer um depósito para uma conta informada pelo cliente de mesmo CPF do comprador.
REEMBOLSO VIA PIX:
Compras realizadas via Pix serão feitos um estorno diretamente para a Conta bancária em que o Cliente utilizou para realizar o Pix.
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Sovrano.